Le Genius, un pilier de l'expérience client :

Le Genius occupe une place importante au sein de la concession, capitalisant sur une expertise approfondie des produits, des caractéristiques techniques aux fonctionnalités spécifiques.

 

Nos séances de coaching sont spécialement conçues pour préparer les Genius à guider les clients tout au long du processus d'achat, en mettant l'accent sur une approche sans pression commerciale. Nous les aiderons à établir un accueil chaleureux dès la première rencontre afin d’installer une relation de confiance et ainsi comprendre les besoins du client et l'orienter efficacement dans sa recherche.

 

Présentation des options :

Nous les formerons à présenter les différentes options de manière impartiale, en mettant en avant les avantages de chaque modèle mais également à apporter une expérience unique à chaque client (pendant l'essai d'un véhicule ou lors de la livraison de véhicules).

 

Sensibilisation à répondre à toutes les attentes des clients :

Nous aidons les Genius à répondre à une grille d'auto-évaluation leur permettant de détecter leurs forces et leurs faiblesses dans leurs relations avec les clients, favorisant ainsi une amélioration continue.