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COACHING 2

Améliorer l'Expérience et la Satisfaction Clients

Créez des liens durables avec vos clients en offrant une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

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NOS
9 AXES :

VISION CLIENT DIRIGEANT

Accompagner les dirigeants pour clarifier, communiquer et partager la vision client qu'il souhaite mettre en œuvre dans leur établissement.

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ANIMATION KPI CLIENTS

Suivi et animation des équipes autour des KPI clients.

Mise en place de plans d'amélioration.

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PARCOURS CLIENT

Analyse omnicanal du parcours client (phygital).

Création  d'une matrice des points d'impacts clients (coordination et organisation).

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PROMESSE CLIENT

Clarification des standards de chaque établissement (constructeur ou propres à l'établissement).

Analyse et mise en œuvre (ajustement des fonctions).

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Analyse de la qualité de la base client.

Mise en place d'indicateurs.

Animationdes équipes autour de ceux-ci.

Exploitation de la base.

CRM
(Base client)

FRONT OFFICE CLIENT

Évaluation, coaching et animation des collaborateurs et charge des clients.

Clarification des fonctions et intéractions (accueil, commerce, SAV et PR).

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GESTION
DES RC

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Mesure, analyse du taux et de la nature des réclamations clients.

Mise en place d'actions par métiers.

MARQUE
EMPLOYEUR

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Fidélisation, bien-être des collaborateurs et recrutement.

NEW JOB ROLE

Hybridation (en cours d'étude).

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Témoignages clients :

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« Nos collaborateurs ont structuré la relation avec leurs clients. »

Directeur Commercial

Automobile

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« Nous établissons une cartographie des points d'impacts clients. »

Directeur

Nautique

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« Nos vendeurs gèrent mieux leurs émotions, leur comportement face aux clients. »

 

Directeur commercial

Automobile

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« Nous sommes devenus unique aux yeux des clients »

Investisseur

Automobile

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« Un diagnostic a été réalisé pour mesurer nos faiblesses (humaines et matérielles). »

Directeur

Automobile

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« Nous cultivons l'effet

"waouwww" pour nos clients ! »

Directeur

Automobile

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« Nous avons établi un parcours "idéal" dans notre entreprise. »

Directeur

Moto

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« Nous exploitons les enquêtes, réclamations, pour améliorer les processus de prise en charge. »

Chef des ventes

Moto

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Offre valable jusqu'au 29 décembre 2023

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