COACHING 2
Améliorer l'Expérience et la Satisfaction Clients
Créez des liens durables avec vos clients en offrant une expérience exceptionnelle à chaque interaction.
Nos actions en 9 axes :
VISION CLIENT DIRIGEANT
Accompagner les dirigeants pour clarifier, communiquer et partager la vision client qu'il souhaite mettre en œuvre dans leur établissement.
ANIMATION KPI CLIENTS
Suivi et animation des équipes autour des KPI clients.
Mise en place de plans d'amélioration.
PARCOURS CLIENT
Analyse omnicanal du parcours client (phygital).
Création d'une matrice des points d'impacts clients (coordination et organisation).
PROMESSE CLIENT
Clarification des standards de chaque établissement (constructeur ou propres à l'établissement).
Analyse et mise en œuvre (ajustement des fonctions).
Analyse de la qualité de la base client.
Mise en place d'indicateurs.
Animationdes équipes autour de ceux-ci.
Exploitation de la base.
CRM
(Base client)
FRONT OFFICE CLIENT
Évaluation, coaching et animation des collaborateurs et charge des clients.
Clarification des fonctions et intéractions (accueil, commerce, SAV et PR).
GESTION
DES RC
Mesure, analyse du taux et de la nature des réclamations clients.
Mise en place d'actions par métiers.
MARQUE
EMPLOYEUR
Fidélisation, bien-être des collaborateurs et recrutement.
NEW JOB ROLE
Hybridation (en cours d'étude).
Témoignages clients :
« Nos collaborateurs ont structuré la relation avec leurs clients. »
Directeur Commercial
Automobile
« Nous établissons une cartographie des points d'impacts clients. »
Directeur
Nautique
« Nos vendeurs gèrent mieux leurs émotions, leur comportement face aux clients. »
Directeur commercial
Automobile
« Nous sommes devenus unique aux yeux des clients »
Investisseur
Automobile
« Un diagnostic a été réalisé pour mesurer nos faiblesses (humaines et matérielles). »
Directeur
Automobile
« Nous cultivons l'effet
"waouwww" pour nos clients ! »
Directeur
Automobile
« Nous avons établi un parcours "idéal" dans notre entreprise. »
Directeur
Moto
« Nous exploitons les enquêtes, réclamations, pour améliorer les processus de prise en charge. »
Chef des ventes
Moto
