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PARCOURS ET EXPÉRIENCE CLIENT

Vous souhaitez transformer votre vision client en une expérience client exceptionnelle  au sein de votre entreprise ?

Le coaching se divise en deux phases pour une approche exhaustive et ciblée.

Dans la première phase, nous débutons par une analyse omnicanale approfondie du parcours client. Cette étape consiste à examiner chaque interaction du client avec votre entreprise, que ce soit en ligne, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou en personne, afin d'identifier les moments clés où une coordination est nécessaire. Nous élaborons ensuite une matrice qui cartographie ces points d'impact, facilitant ainsi la mise en place de stratégies efficaces pour améliorer l'expérience client.

En parallèle, nous travaillons sur la clarification de vos normes de service et de qualité, en nous assurant que chaque membre de votre équipe comprend clairement les attentes et les standards à respecter. Nous évaluons également la qualité de votre base de clientèle, en examinant les données disponibles pour identifier les tendances, les préférences et les besoins des clients. De plus, nous mettons en place des indicateurs de performance pertinents pour suivre et mesurer l'efficacité de vos actions, ainsi que l'utilisation optimale de votre CRM pour maximiser la gestion de la relation client.

Dans la deuxième phase, nous nous concentrons sur l'évaluation, le coaching et l'animation de vos équipes en contact direct avec les clients. Nous intervenons pour clarifier les rôles et les interactions au sein de ces équipes, en veillant à ce que chacun comprenne son rôle dans la réalisation de la promesse client. Nous utilisons les données collectées précédemment sur les réclamations clients pour identifier les domaines à améliorer et mettre en place des actions spécifiques pour renforcer les compétences et les performances des équipes.

Enfin, nous explorons des aspects cruciaux tels que la fidélisation de la clientèle, le bien-être des collaborateurs et le recrutement en tant que marque employeur. Nous prenons en compte les nouvelles perspectives découlant de l'hybridation des rôles professionnels, en adaptant nos recommandations pour répondre aux besoins changeants du marché et de votre entreprise.

À QUI S'ADRESSE LE COACHING ?

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QUELS SONT LES POSTES CONCERNÉS ?

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LES OBJECTIFS DU DÉFI DES 100 JOURS :

ACTIVITÉS CONCERNÉES :

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VN, VO

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SAV

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PIÈCES

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MARKETING

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MANAGEMENT

CE QUI EST COMPRIS DANS LE COACHING :

  • Durant cette session de coaching, nous travaillerons  pour élaborer une vision client claire et inspirante qui guidera toutes les interactions et décisions au sein de votre entreprise. Nous passerons en revue les valeurs fondamentales de votre entreprise, vos objectifs à long terme et les besoins spécifiques de vos clients pour élaborer une vision qui soit à la fois ambitieuse et réalisable. Nous discuterons également des meilleures pratiques pour communiquer cette vision à l'ensemble de votre équipe et pour encourager son adoption à tous les niveaux de l'entreprise. Enfin, nous explorerons des moyens concrets de partager cette vision avec vos clients pour renforcer leur engagement et leur fidélité.
     

Le coût est forfaitaire, les frais de déplacements sont inclus dans le tarif global.

TARIFS :

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