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CHARGÉ(E) D'ACCUEIL

Vous souhaitez garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact en concession Automobile ?

Notre démarche est axée sur la création d'un accueil téléphonique ou physique qui répond parfaitement aux attentes des clients, renforçant ainsi positivement l'image de votre entreprise.

Dans ce contexte, l'optimisation de l'accueil revêt une importance particulière. Une première impression positive, un accueil chaleureux et professionnel, contribuent à créer une expérience client mémorable, favorisant la fidélisation et encourageant les recommandations positives.

Pour ce faire, nous proposons plusieurs actions concrètes :

Sensibilisation à l'accueil client: Nous organisons des sessions de coaching pour sensibiliser les hôtesses aux meilleures pratiques en matière d'accueil client, couvrant la communication verbale et non verbale, la gestion des situations difficiles et l'utilisation des outils informatiques pour fournir des informations précises et utiles, guidant ainsi les clients vers les bons services.

Simulations de situations: Nous organisons des simulations de situations réelles pendant lesquelles les hôtesses pratiquent et perfectionnent leurs compétences en accueil client, traitement des demandes et résolution de problèmes, tout en étant en observation pour un apprentissage optimal.

Travail sur la promesse client: Nous accompagnons les hôtesses dans l'élaboration d'une base de promesse sur laquelle l'entreprise pourra communiquer, assurant ainsi une cohérence dans les interactions avec les clients.

Grille d'auto-évaluation: Nous aidons les hôtesses à repondre à une grille d'auto-évaluation leur permettant de détecter leurs forces et leurs faiblesses dans leurs relations avec les clients, favorisant ainsi une amélioration continue.

Reportage photo et feuille de route: Nous réalisons un reportage photo avec les hôtesses pour les sensibiliser au parcours client au sein de l'infrastructure

Feuille de route : Nous élaborons une feuille de route pour qu'elles aient un guide sur lequel s'appuyer dans leurs interactions avec les clients.


 

À QUI S'ADRESSE LE COACHING ?

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QUELS SONT LES POSTES CONCERNÉS ?

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LES OBJECTIFS DU DÉFI DES 100 JOURS :

ACTIVITÉS CONCERNÉES :

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MARKETING

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MANAGEMENT

CE QUI EST COMPRIS DANS LE COACHING :

  • Nous offrons un accompagnement exhaustif, entièrement personnalisé et axé sur l'amélioration des compétences et des attitudes professionnelles.

Le coût est forfaitaire, les frais de déplacements sont inclus dans le tarif global.

TARIFS :

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