Notre démarche est axée sur la création d'un accueil téléphonique ou physique qui répond parfaitement aux attentes des clients, permettant de renforcer positivement l'image de votre entreprise.

 

Dans ce contexte, l'optimisation de l'accueil revêt une importance particulière. Notre programme de coaching comprend :

 

Sensibilisation à l'accueil client :

Nous organisons des sessions de coaching pour sensibiliser les hôtes/hôtesses aux meilleures pratiques en matière d'accueil client, couvrant la communication verbale et non verbale, la gestion des situations difficiles et l'utilisation des outils informatiques pour fournir des informations précises et utiles, guidant ainsi les clients vers les bons services.

 

Simulations de situations réelles :

Des simulations de situations réelles sont mises en place, permettant aux hôtes/hôtesses de pratiquer et de perfectionner leurs compétences en accueil client, traitement des demandes et résolution de problèmes, le tout sous observation pour un apprentissage optimal.

 

Travail sur la promesse client :

Nous accompagnons les hôtes/hôtesses dans l'élaboration d'une base de promesse sur laquelle l'entreprise pourra communiquer, assurant ainsi une cohérence dans les interactions avec les clients.

 

Toutes les activités :

Nous aidons les hôtes/hôtesses à répondre à une grille d'auto-évaluation pour détecter leurs forces et leurs faiblesses dans leurs relations avec les clients, favorisant ainsi une amélioration continue. De plus, nous élaborons une feuille de route pour leur fournir un guide lors de leurs interactions avec les clients.

 

Reportage Photo et Sensibilisation au Parcours Client :

Nous réalisons un reportage photo avec les hôtes/hôtesses pour les sensibiliser au parcours client au sein de l'infrastructure, les aidant ainsi à mieux comprendre les attentes et les besoins des clients.