RESPONSABLE APRÈS-VENTE

Démarche et étapes du coaching

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1. Diagnostic de l’environnement de management

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• Entretien individuel avec le Responsable Après-Vente.

• Analyse du contexte managérial : interactions avec la direction, fréquence des rituels, clarté des missions.

• Observation éventuelle sur site : fonctionnement de l’atelier, dynamique d’équipe, propreté,gestion des RDV,de la charge, ...

 

2. Revue des indicateurs de performance

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• Identification des indicateurs opérationnels à suivre et à partager avec l’équipe.

• Construction d’un support de réunion / tableau de bord simple et lisible (CA, taux de charge, satisfaction client, etc.).

• Définition des rituels pour les suivre collectivement (réunions d’équipe, flashs quotidiens, etc.).

 

3. Analyse des équipes

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• Revue des effectifs, des rôles et des personnalités.

• Identification des leviers d’animation selon les profils et les motivations.

• Conseils en gestion des priorités, gestion de conflits, et responsabilisation.

 

4. Revue des Pays plans et des systèmes de primes

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• Analyse des et de leur lien avec les objectifs.

• Recommandations pour animer la distribution des primes afin de mieux piloter l’activité et motiver les équipes.

 

5. Réunions partagées inter-responsables

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• Mise en place d’une séance de coaching d’équipe entre Responsables Après-Vente / Chefs d’Atelier pour :

  • Partager les résultats et pratiques.

  • Travailler sur les problématiques spécifiques.

  • Favoriser la dynamique collective entre responsables.(codéveloppement)

 

6. Plan d’action individuel

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• Élaboration avec chaque Responsable Après-Vente d’un .

• Intégration du rôle du dirigeant lorsque cela est nécessaire.

• Suivi régulier des étapes et des progrès.

 

7. Suivi dans le temps

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• Points d’étapes planifiés (présentiels ou distanciels).

• Ajustements éventuels du plan d’action.

• Validation des réussites et projection à moyen terme.