LES MISSIONS RÉALISÉES

 Audit 

 

 

PSA PEUGEOT CITROËN DS OPEL Belux

Depuis 2009

Audit du « Référentiel Qualité » et des « Standards Opérationnels » Réseau (+ de 500 sites)

Évaluation du respect des standards de distribution et de réparation dans les réseaux de concessionnaires

et de réparateurs agréés.

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MERCEDES-BENZ France, LAND ROVER JAGUAR Luxembourg

Depuis 2004

Audit organisationnel et Qualité de distributeurs et de réparateurs (120 sites)

Évaluation du respect des critères Qualité (Iso 9001) et des programmes Qualité du constructeur

des divisions cars, vans et trucks (VP, VUL et VI).

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PSA PEUGEOT CITROËN Belux

2017

Audit de la mise en place des plaques DPR et DPR2A (10 plateformes logistiques pièces de rechange)

Évaluation du respect du cahier des charges défini par PSA chez les candidats à la mise en place

d’une plateforme logistique PDR.

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MERCEDES-BENZ France

2014 - 2015

Audits « CRM » et « Force de vente » dans le cadre de l’animation réseau (+ de 140 distributeurs)

Évaluation de la performance du réseau sur base des critères de la politique commerciale VN (marge variable)

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PORSCHE France

2010 - 2011

Audit de la « Charte Occasion » (42 centres)

Evaluation du respect des standards véhicules d’occasion Porsche Approved dans le réseau

de centres et centres service

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PORSCHE France

2009 - 2010

Audit des « Standards de marque » constructeur (42 centres)

Évaluation du respect des standards de distribution et de réparation dans le réseau

de centres et centres services

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MERCEDES-BENZ, smart, PSA Belux,

sociétés de transport et de logistique…

Depuis 2004

Audit interne organisationnel et Qualité de Sièges Sociaux automobiles et sites industriels

Évaluation de l’efficacité de l’organisation au regard des exigences du référentiel Iso 9001.

 

 Études 

 

PSA PEUGEOT Belux

2013

Réalisation d’une enquête de satisfaction réseau vis-à-vis de l’importateur

Création et administration d’une enquête de satisfaction auprès du réseau de concessionnaires.

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PSA PEUGEOT Belux

2011 - 2012

Réalisation d’une étude comparative nationale des coûts de maintenance automobile

Analyse de la concurrence nationale après-vente faite auprès de 10 marques, sur 20 modèles

et sur un cycle de roulage de 100 000 kms en vue de l’élaboration de la politique commerciale après-vente

et de la mise en place de forfaits clients sur les prestations courantes.

     

                         

 Diagnostics 

 

DUCATI West Europe

2018 - 2019

Diagnostic préalable à la ré-organisation du siège social et à l’optimisation de l’animation réseau

Analyse du fonctionnement du Siège par entretien individuel auprès de chaque collaborateur avec un focus

sur l’animation du réseau par les chefs de districts commerce et après-vente.

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MERCEDES-BENZ France

Depuis 2004

Analyse 360° des potentiels de croissance de groupes de distribution automobile

Évaluation des performances d’un établissement afin de construire un plan d’activation de marché

sur l’ensemble des activités (VN, VO, PDR et SAV).

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MERCEDES-BENZ France

Depuis 2004

Diagnostic préalable d’établissements automobiles dans le cadre d’acquisitions et/ou de restructurations.

Évaluation des performances et de l’organisation d’un établissement afin de construire un plan de reprise pour le nouvel investisseur.

                              

 Conseil 

 

MASTERBIZ / YAKABIZ

Depuis 2019

Élaboration d’applications digitales d’animation commerciale

Conception et développement d’outils digitaux destinés à l’accompagnement de réseaux de distribution

dans la mise en place d’une animation commerciale efficiente de type « entonnoir des ventes ».

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DUCATI West Europe

Depuis 2018

Création et accompagnement réseau du programme « NRP NETWORK REDEFINED PROCESS» 

(77 concessionnaires)

 

Élaboration d’un programme d’amélioration de l’expérience client et des performances

commerciales du réseau à destination des concessionnaires et mise en place d’une boîte à outils

méthodes VN, VO, APV, PDR, Management, RH et Marketing pour accompagner le déploiement.

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MERCEDES-BENZ France

Depuis 2017

Création d’un référentiel de management et d’organisation des métiers en support au déploiement de la norme ISO 9001 :2015 pour les réseaux VP, VUL et VI (360 établissements)

Élaboration d’un outil d’auto évaluation à destination du réseau France et d’une boîte à outils méthodes 

VN, VO, APV, PDR, Management, RH et Marketing à destination du réseau pour accompagner le déploiement.

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PSA PEUGEOT CITROEN Belux

2016 - 2018

Création du programme « EXCELLENT DEALER » et accompagnement du réseau (15 distributeurs)

Élaboration d’un programme d’amélioration des performances économiques, commerciales et de l’expérience

client pour des distributeurs et réparateurs sélectionnés par le constructeur.

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PSA PEUGEOT Belux

2014

Accompagnement stratégique du réseau dans le cadre du business annuel (70 concessionnaires)

Création d’un outil d’analyse stratégique et accompagnement du réseau dans la définition des orientations à court et moyen terme de leurs activités.

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PSA PEUGEOT Belux

2012 - 2014

Accompagnement d’un réseau de réparateurs agréés dans le cadre de la restructuration du réseau (120 réparateurs)

Accompagnement d’agents de marque Peugeot dans la mise en place des nouveaux critères européens (BER).

  

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PSA PEUGEOT Belux

2011 - 2013

Élaboration de supports informatiques et accompagnement du réseau

dans le cadre du programme « DI Dossier d’intervention »

Élaboration de guides utilisateurs destinés à améliorer l’utilisation des systèmes constructeur

dans le processus après-vente et accompagnement du réseau dans le déploiement d’une nouvelle

organisation du travail appelée « Dossier d’intervention » et basée sur l’application Service Box.

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PORSCHE France

2010 - 2014

Création et accompagnement du programme « PORSCHE RETAIL STANDARD 360° »

Élaboration des premiers standards de marque à destination du réseau France et d’une boite à outils méthodes 

VN, VO, APV, PDR, Management, RH et marketing à destination du réseau pour accompagner le déploiement.

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Réseau de carrossiers indépendants Belux

2010 - 2015

Création et accompagnement d’un programme d’amélioration de la rentabilité de carrosseries indépendantes

Elaboration d’un tableau de bord de pilotage de l’activité et réorganisation des méthodes de travail.

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Réseau de carrossiers PALFINGER Belux

Depuis 2010

Accompagnement à la mise en conformité de carrosseries industrielles

Accompagnement à la mise en place d’une organisation et de réalisations de carrossages conformément

à la directive 2007/46/CE et ses évolutions et la réalisation d’un plan de contrôle COP.

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PSA PEUGEOT Belux

2009 - 2012

Création et accompagnement réseau du programme « SERVICE + » (120 sites)

Élaboration d’un programme destiné à identifier les potentiels de croissance pièces et services

et accompagnement du réseau dans la mise en œuvre du plan d’activation de marché local.

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PSA PEUGEOT – CITROEN BELUX

2009 - 2010

Élaboration d’un concept global de développement des ventes nationales de pneumatiques (été et hiver)

dans le réseau. Construction d’un programme complet de développement des ventes de pneumatiques

basé sur la mise en place d’actions de Marketing et de solutions logistiques nationales pour accompagner

l’objectif de croissance des ventes.

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3A DATA 

2009 - 2010

Reconfiguration de l’application AUTO IMMAT, déploiement auprès de sites pilotes

Accompagnement dans la finalisation de l’application (amélioration de l’ergonomie et des fonctionnalités) auprès des utilisateurs pilotes et dans la mise en place d’une stratégie de commercialisation de l’application.

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DUCATI West Europe

2007 - 2011

Création et accompagnement réseau du « PRP, PROGRAMME RESEAU PREMIUM » 

Élaboration des premiers standards de structuration à destination du réseau France et élaboration

d’une boite à outils  méthodes VN, VO, APV, PDR, Management, RH et Marketing pour accompagner

le déploiement.

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smart France

2006

Création d’un référentiel de management et d’organisation des métiers en support au déploiement

de la norme ISO 9001 :2000 pour le réseau (50 établissements)

Élaboration d’un outil d’auto évaluation à destination du réseau France et d’une boîte à outils méthodes 

VN, VO, APV, PDR, Management, RH et Marketing à destination du réseau pour accompagner le déploiement.

 

 

 Accompagnement, coaching 

DS Automobiles Belux

Depuis 2019

Coaching DS Automobiles IMAGE ET EXPERIENCE CLIENT (20 stores)

Accompagnement du réseau de stores dans le déploiement de la nouvelle image de marque et dans le

déploiement de nouveaux standards de distribution et de réparation impactant l’expérience client.

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PSA OPEL Belux

Depuis 2019

Coaching QUALITY BOOSTER PROGRAM (10 distributeurs)

Conception d’une série de module de coaching visant à  l’amélioration des résultats de distributeurs

et réparateurs agréés dans les enquêtes de satisfaction client vente et après-vente.

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PSA OPEL Belux Depuis

Depuis 2019

Coaching STANDARDS OPERATIONNELS réseau (40 distributeurs)

Accompagnement du réseau dans le déploiement de l’image de marque et des standards

opérationnels pour 40 points de vente.

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DUCATI West Europe

Depuis 2018

Coaching NETWORK PERFORMANCE REDEFINED PROGRAM (77 concessions)

Accompagnement du réseau dans la structuration des activités en concessions et à l’optimisation

des performances commerciales et après-vente.

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PSA PEUGEOT CITROEN Belux

Depuis 2018

Coaching QUALITY BOOSTER PROGRAM (120 distributeurs)

Conception d’une série de module de coaching visant à  l’amélioration des résultats de 120 distributeurs

et réparateurs agréés dans les enquêtes de satisfaction client vente et après-vente.

 

PORSCHE France

Depuis 2013

Coaching PORSCHE BUSINESS EXCELLENCE 1.0, 2.0 et 3.0 des Centres Porsche, CSP et Porsche Experience Center

(44 centres)

Accompagnement du constructeur dans le déploiement opérationnel des stratégies 2018, 2025 et 2025+ dans le réseau au travers de coachings opérationnels conçus spécifiquement pour l’atteinte des objectifs fixés. 

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PSA CITROEN Belux

2017

Coaching du programme d’expérience client « CITROËN AND YOU » dans le réseau (50 distributeurs)

Accompagnement du constructeur dans le déploiement d’un programme visant à améliorer la eRéputation

du réseau ainsi que l’expérience client par la mise en place d’engagements clients.

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PORSCHE France

2016 - 2018

Coaching du programme d’expérience client « FLAGS » dans le réseau (44 centres)

Déploiement d’un programme visant à améliorer l’expérience client au travers d’un parcours client réussi

dans le réseau France. 

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PORSCHE France

2016 - 2018

Coaching du programme d’activation de marché « CCT Customer Contact Team » (10 centres)

Déploiement d’un programme développé par l’Allemagne visant à exploiter de manière efficiente les clients

de l’après-vente en vue de déclencher des ventes supplémentaires de véhicules neufs ou d’occasion.

 

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Réseaux France BMW, MERCEDES-BENZ, PORSCHE, HYUNDAI, KIA,

TOYOTA, AUDI, LAMBORGHINI…

Depuis 2014

Coaching individuel de dirigeants et de responsables d’activités

Coaching personnalisé de dirigeants et de responsables d’activités en vue d’améliorer

leurs postures et pratiques managériales.

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PSA PEUGEOT CITROEN Belux

Depuis 2012

Coaching de dirigeants dans le cadre du programme My Podium PSA

Animation de modules de formation managériale auprès de dirigeants et coaching de suivi de chaque

participant dans le déploiement du programme My Podium auprès de leurs équipes.

              

 Formation 

 

PSA OPEL Belux

2020

Formation aux nouveaux standards opérationnels simplifiés des chefs des ventes VN et responsables

après-vente réseaux (Roadshow, 140 participants)

Animation d’une formation en 2 modules destinés à la mise en main de nouvelles exigences PSA

auprès des chefs des ventes et responsables après-vente dans le cadre du rachat de la marque OPEL par PSA.

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HONDA France

2020

Formation « Pilotage d’activité et animation KPI » pour les chefs de régions APV auto et moto (10 participants)

Animation d’une formation en 3 modules destinés à améliorer l’accompagnement opérationnel des chefs

de régions auprès de leurs réseaux auto et moto.

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PSA OPEL Belux

Depuis 2019

Formation « Standards opérationnels PSA » pour les Zones Managers VN et APV (10 participants)

Animation d’une formation en 2 modules destinés à la mise en main des exigences PSA auprès des Zones

Managers vente et après-vente en vue de leur animation dans le réseau.

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PSA PEUGEOT, CITROEN Belux

Depuis 2016

Formation aux nouveaux standards opérationnels simplifiés des Zones Managers

VN et APV (20 participants)

Animation d’une formation en 2 modules destinés à la mise en main de nouvelles exigences PSA

auprès des Zones Managers vente et après-vente dans le cadre de l’évolution des standards de marque.

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CLAAS France 

2016

Formation des Responsables APV du réseau France à l’Expérience Client (80 participants)

Animation d’une formation inspirée des pratiques de la réparation automobile (VP) destinée

à l’amélioration de l’organisation après-vente en vue d’améliorer l’expérience client locale.

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PSA PEUGEOT, CITROEN Belux

2016

Formation aux nouveaux standards opérationnels simplifiés des chefs des ventes VN

et responsables après-vente réseaux (Roadshow, 300 participants)

Animation d’une formation en 2 modules destinés à la mise en main de nouvelles exigences PSA

auprès des chefs des ventes et responsables après-vente dans le cadre de l’évolution des standards de marque.

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PSA PEUGEOT Belux

2016

Formations « Réception active » pour Conseillers services réseaux PSA (120 participants)

Animation d’une formation en 2 modules (théorie et pratique) destinée à améliorer les pratiques de réception

après-vente en vue d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le CA après-vente par le déclenchement

de vente additionnelle supplémentaire.      

 

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PORSCHE France

2013 - 2014

Formation (professionnalisation) des business managers vente et délégués après-vente

dans le cadre du programme « PIFF PORSCHE INTERNATIONAL FIELD FORCE

développé par PORSCHE A.G (8 participants)

Formation sur la base d’un programme de professionnalisation des itinérants en 16 modules

avec évaluation de compétences.

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PSA PEUGEOT Belux

2012

Formation à l’utilisation du portail services (SERVICE BOX) pour les responsables APV,

conseillers services et conseillers techniques

Animation d’une formation en 6 modules (niveaux et fonctions) destinés à la mise en main de nouvelles

fonctionnalités de l’application Service Box auprès des responsables après-vente, des conseillers

services et conseillers techniques en vue d’améliorer leurs pratiques métier.

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MERCEDES-BENZ France

2007 - 2008

Formations « Management de la Qualité » Siège et réseau pour responsables Qualité et auditeurs

Qualité du Siège (30 participants)

Animation d’une formation en 2 modules sur l’animation d’un système de Management de la Qualité

(Iso 9001) pour le responsable Qualité du siège ainsi que pour ses relais qualité (RMA) dans les départements

et services ainsi que sur la conduite d’audit qualité interne pour les auditeurs internes du Siège (Iso 19011).

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ESCRA Ecole Supérieure de Commerce des Réseaux Automobiles

2007 - 2016

Enseignement du management de la qualité et des signes de qualité

Enseignement du management de la qualité et des signes de qualité auprès des étudiants

de 2ème année dans le cadre du programme universitaire.

              

              

 Assessment 

 

RENAULT France

2017 - 2019

Assessment des directeurs de sites et responsables commerciaux du réseau France (100 candidats)

Réalisation d’évaluations de dirigeants, de chefs de ventes et responsables après-vente dans le cadre

d’une campagne de recrutements de candidats pour le réseau France.

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PORSCHE France

2014 - 2016

Assessment des directeurs de sites, des responsables d’activités et fonctions opérationnelles (120 candidats)

Réalisation d’évaluations de dirigeants, de chefs des ventes, de vendeurs, de responsables après-vente et de conseillers services dans le cadre de la validation des recrutements de candidats pour le réseau France.

 
 
 
 
 
 
 
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